資料詳細

一生使える「クレーム対応」の教科書対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決貸出可

山本　幸美／著 -- 大和出版 -- ２０２２．１１

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
ブラウズ	673.3 /ﾔﾏ/仕事3	00112587024	図書	貸出可	利用可

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資料詳細

マーク種別	JPマーク
マーク番号	23764979
書名	一生使える「クレーム対応」の教科書
書名ヨミ	イッショウ　ツカエル　クレーム　タイオウノ　キョウカショ
副書名	対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決
著者名	山本　幸美／著
著者名ヨミ	ヤマモト　ユキミ
出版地	東京
出版者	大和出版
出版年	２０２２．１１
頁数・図版	１９６ｐ
大きさ	１９ｃｍ
ISBN	4-8047-1890-3
ISBN(新)	978-4-8047-1890-3
本体価格	１６００
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに解説。あらゆる業種・職種の人に役立つクレーム対応入門書。「クレーム対応力を磨けば、年収がアップする話」など、コラムも収録。
著者紹介	株式会社プラウド代表取締役社長。広島市生まれ。大学卒業後、株式会社リクルート、株式会社インテリジェンスなどで営業・人事コンサルタントとして勤務。全国営業社員約４，０００人中１位、ＭＶＰ、社長賞などを多数受賞。２００４年、株式会社プラウドを設立、代表取締役社長に就任。現在、営業力・マネジメント力強化事業、女性活躍推進事業などを展開。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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