資料詳細

カスタマー・ハラスメント対応術お客様は神様じゃない経法ビジネス新書貸出可

山田　泰造／著 -- 経済法令研究会 -- 2020.7

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673.3 /ﾔﾏ/	00112253042	図書	貸出可	利用可

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資料詳細

マーク種別	JPマーク
マーク番号	23420607
書名	カスタマー・ハラスメント対応術
書名ヨミ	カスタマーハラスメントタイオウジュツ
副書名	お客様は神様じゃない
著者名	山田　泰造／著
著者名ヨミ	ヤマダ　タイゾウ
出版地	東京
出版者	経済法令研究会
出版年	2020.7
頁数・図版	198p
大きさ	18cm
叢書名・叢書番号	経法ビジネス新書・０２１
巻の書名	021
ISBN	4-7668-4820-5
ISBN(新)	978-4-7668-4820-5
本体価格	800円
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	クレームを「正当なクレーム」「悪質クレーム」「カスタマー・ハラスメント」に分類し、多くの事例を紹介。カスタマー・ハラスメントに対してどのような対策が必要であるかを解説する。
著者紹介	人財教育アシスト代表　クレームアドバイザー。日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人材育成・クレーム対応に携わる。東京商工会議所でクレーム対応セミナーを中心に約１３０回講演。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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