資料詳細

クレーム対応に困らないナースの「謝罪力」「交渉術」対人関係力を高める7つのレッスン貸出可

廣田　早恵美／著 -- メヂカルフレンド社 -- 2020.4

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所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	498.1 /ﾋﾛ/	00112214203	図書	貸出可	利用可

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マーク種別	JPマーク
マーク番号	23395890
書名	クレーム対応に困らないナースの「謝罪力」「交渉術」
書名ヨミ	クレームタイオウニコマラナイナースノシャザイリョクコウショウジュツ
副書名	対人関係力を高める7つのレッスン
著者名	廣田　早恵美／著
著者名ヨミ	ヒロタ　サエミ
出版地	東京
出版者	メヂカルフレンド社
出版年	2020.4
頁数・図版	125p
大きさ	21cm
ISBN	4-8392-1653-5
ISBN(新)	978-4-8392-1653-5
本体価格	1800円
NDC分類(8版)	498.16
NDC分類(9版)	498.163
件名	看護師
内容紹介	「欲求」が「怒り」に、「怒り」が「クレーム」に変わるクレーマー。そのとき、どう対応する？医療の現場におけるクレーム対応に役立つコミュニケーションのノウハウを伝授する。
著者紹介	株式会社メディカルコミュニケーションサポート取締役。１９７６年北海道生まれ。１９９８年一般病院に就職。２０１６年に医療・福祉従事者を対象にした研修やパーソナルコーチングを提供する株式会社メディカルコミュニケーションサポートを設立。著書として『患者・家族に寄り添うアドバンス・ケア・プランニング』（メヂカルフレンド社、２０１９年）の分担執筆、看護管理者向けの学習誌などの執筆がある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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