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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 貸出可

横山　雅文／著 -- 第一法規 -- 2020.2

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
ブラウズ 318.5 /ﾖｺ/仕事3 00112168384 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 23336676
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
書名ヨミ ジレイデ ワカル ジチタイノタメノ ソシキデ トリクム ハード クレーム タイオウ
著者名 横山　雅文 ／著  
著者名ヨミ ヨコヤマ　マサフミ  
出版地 東京
出版者 第一法規
出版年 2020.2
頁数・図版 150p
大きさ 21cm
ISBN 4-474-06907-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
ISBN(新) 978-4-474-06907-7
本体価格 2200円
NDC分類(8版) 318.5
NDC分類(9版) 318.5
件名 苦情処理
内容紹介 「クレーマー」「不当要求行為者」といわれる人々の心理的な特質を明らかにし、対応の切り替え（「傾聴」から「事務への支障の回避」へ）の必要性とその判断基準及び具体的な対応の切り替え方法を説明。クレームに対する具体的な対応がイメージできる。
著者紹介 表参道法律事務所弁護士。昭和３８年２月９日生。中央大学法学部法律学科卒業。平成３年４月　弁護士登録。著書『プロ法律家のクレーマー対応術』（ＰＨＰ新書）。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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