資料詳細

クレーム対応最強の話しかた役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている貸出中

山下　由美／著 -- ダイヤモンド社 -- 2019.7

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673.3 /ﾔﾏ/	00112085728	図書	貸出可	貸出中

マーク種別	JPマーク
マーク番号	23281852
書名	クレーム対応最強の話しかた
書名ヨミ	クレームタイオウサイキョウノハナシカタ
副書名	役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている
著者名	山下　由美／著
著者名ヨミ	ヤマシタ　ユミ
出版地	東京
出版者	ダイヤモンド社
出版年	2019.7
頁数・図版	223p
大きさ	19cm
ISBN	4-478-02903-9
ISBN(新)	978-4-478-02903-9
本体価格	1400円
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	「そうです」と言わせるだけ。伝説的なクレーム窓口の担当者で、現在はクレーム・コンサルタントとして活躍する著者が、マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術を伝授する。
著者紹介	株式会社ＴＣマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表。１９５５年札幌生まれ。地方公務員として３０年間勤務。福祉部、税務部などでクレーム対応を担当。２００５年、役所を早期退職、「ムジカ研究所」を設立。クレーム・コンサルタントとして活動を始める。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。