資料詳細

クレーム対応の基本がしっかり身につく本ポイント図解貸出可

舟橋　孝之／著 -- ＫＡＤＯＫＡＷＡ -- ２０１８．３

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673.3 /ﾌﾅ/	00111849765	図書	貸出可	利用可

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資料詳細

マーク種別	トーハンマーク
マーク番号	33741868
書名	クレーム対応の基本がしっかり身につく本
書名ヨミ	クレーム　タイオウノ　キホンガ　シッカリ　ミニ　ツク　ホン
副書名	ポイント図解
著者名	舟橋　孝之／著, インソース／編
著者名ヨミ	フナハシ　タカユキ , インソース
版表示	改訂版
出版地	東京
出版者	ＫＡＤＯＫＡＷＡ
出版年	２０１８．３
頁数・図版	１５９ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般注記	付：図表（１枚）
ISBN	4-046-02309-4
ISBN(新)	978-4-046-02309-4
本体価格	１３００
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	現場で「本当に使える」クレーム対応の入門書。クレームにうまく対応するための「ノウハウ」と「実践的なテクニック」を、業種を問わずわかりやすく解説する。新章としてメンタルヘルス対策を追加するなど、昨今の応対状況に合わせた改訂版。
著者紹介	【舟橋孝之】神戸大学経営学部卒。株式会社インソースを設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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