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その一言でお客様はリピーターになった。 貸出可

小林作都子／著 -- 日本経済新聞出版社 -- 2015.8

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /ｺﾊ/ 00111395903 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 22638311
書名 その一言でお客様はリピーターになった。
書名ヨミ ｿﾉ ﾋﾄｺﾄﾃﾞ ｵｷｬｸｻﾏﾜ ﾘﾋﾟｰﾀｰﾆ ﾅｯﾀ
著者名 小林作都子 ／著  
著者名ヨミ ｺﾊﾞﾔｼ ｻﾄｺ  
出版地 東京
出版者 日本経済新聞出版社
出版年 2015.8
頁数・図版 ２０６ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-532-16959-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
ISBN(新) 978-4-532-16959-6
本体価格 １４５０円
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673
件名 ホスピタリティ
内容紹介 丁寧なだけ、マニュアルに沿っただけの対応では固定客をつかむことができない時代。お客の心に沿う、ホスピタリティある対応をするにはどのような話し方を心がけるべきか。事例とともに図解でやさしく解説。
著者紹介 １９８２年ダイエー入社。秘書室、消費者サービス、営業企画を経て、９８年化粧品メーカーお客様相談室勤務。２０００年ベルシステム２４にてＣＳ・採用・教育担当マネージャーを経て、０４年退社。消費生活アドバイザー。日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会会員。

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