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クレーム対応のやり方がわかる本一番つかえる貸出可

田中義樹／著 -- 日本実業出版社 -- 2012.12

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673.3 /ﾀﾅ/	00110864431	図書	貸出可	利用可

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マーク種別	JPマーク
マーク番号	22182098
書名	クレーム対応のやり方がわかる本
書名ヨミ	ｸﾚｰﾑﾀｲｵｳﾉﾔﾘｶﾀｶﾞﾜｶﾙﾎﾝ
副書名	一番つかえる
著者名	田中義樹／著
著者名ヨミ	ﾀﾅｶﾖｼｷ
出版地	東京
出版者	日本実業出版社
出版年	2012.12
頁数・図版	１７３ｐ
大きさ	２１ｃｍ
ISBN	4-534-05017-8
ISBN(新)	978-4-534-05017-5
本体価格	１３００円
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、クレーム対応は誰でもうまくいく。本書では、様々なクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教える。
著者紹介	島根大学卒。郵政省に８年勤務後、テレビ番組等の司会を約１０年経験。その後は人材育成コンサルタントとして活動。日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。司会者としての経験をもとにしたノウハウで人気講師となる。著書に「スピーチと意見発表に自信がつく本」等。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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