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クレーム対応の技と心得お客様との妥協点は必ずある貸出可

安藤栄一／著 -- 阪急コミュニケーションズ -- 2012.3

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673.3 /ｱﾝ/	00110735786	図書	貸出可	利用可

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資料詳細

マーク種別	JPマーク
マーク番号	22090053
書名	クレーム対応の技と心得
書名ヨミ	ｸﾚｰﾑﾀｲｵｳﾉﾜｻﾞﾄｺｺﾛｴ
副書名	お客様との妥協点は必ずある
著者名	安藤栄一／著
著者名ヨミ	ｱﾝﾄﾞｳｴｲｲﾁ
出版地	東京
出版者	阪急コミュニケーションズ
出版年	2012.3
頁数・図版	１９１ｐ
大きさ	１９ｃｍ
ISBN	4-484-12205-7
ISBN(新)	978-4-484-12205-2
本体価格	１５００円
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズム、対応の極意とテクニックを紹介。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアについても解説。
著者紹介	１９６７年大阪生まれ。９０年大手電機メーカーのソフトウェア会社に入社。同社のお客様相談室で１万件以上のクレームを扱い、７５％のクレーム削減を実現。２０１０年独立。現在、地域密着型のＰＣサポート事業。企業向けセミナーも多数こなす。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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