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電話の受け方・かけ方こんなときどうする？貸出可

吉川理恵子／著 -- 日本経済新聞出版社 -- 2011.3

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	336.4 /ﾖｼ/	00110598367	図書	貸出可	利用可

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資料詳細

マーク種別	日販マーク
マーク番号	121845700
書名	電話の受け方・かけ方
書名ヨミ	ﾃﾞﾝﾜﾉｳｹｶﾀｶｹｶﾀ
副書名	こんなときどうする？
著者名	吉川理恵子／著
著者名ヨミ	ﾖｼｶﾜﾘｴｺ
出版地	東京
出版者	日本経済新聞出版社
出版年	2011.3
頁数・図版	１４２ｐ
大きさ	１９ｃｍ
ISBN	4-532-31686-3
ISBN(新)	978-4-532-31686-0
本体価格	１４００円
NDC分類(8版)	336.47
NDC分類(9版)	336.47
件名	経営教育
内容紹介	電話のかけ方、受け方、取り次ぎ方といった基本から、クレーム対応などの応用まで、電話応対のエッセンスを５５に凝縮。ビジネス電話の応対の達人になれる１冊。新入社員、若手ビジネスパーソンに最適。
著者紹介	（財）日本電信電話ユーザ協会技能検定部長。「電話応対コンクール」、「電話応対技能検定」の運営など、電話応対の教育に約２０年携わるベテラン。「クレーム電話」「実戦！クレーム電話応対」などのビデオ監修、講演や雑誌への寄稿も多数。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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