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ナースのためのクレーム対応術 苦情を「患者満足」へつなげるポイント 貸出可

関根健夫／著 -- 中央法規出版 -- 2010.12

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 498.1 /ｾｷ/ 00110505150 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 21861908
書名 ナースのためのクレーム対応術
書名ヨミ ﾅｰｽﾉ ﾀﾒﾉ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳｼﾞｭﾂ
副書名 苦情を「患者満足」へつなげるポイント
著者名 関根健夫 ／著, 杉山真知子 ／著  
著者名ヨミ ｾｷﾈ ﾀｹｵ , ｽｷﾞﾔﾏ ﾏﾁｺ  
出版地 東京
出版者 中央法規出版
出版年 2010.12
頁数・図版 １８１ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般注記 索引あり
ISBN 4-8058-3393-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
ISBN(新) 978-4-8058-3393-3
本体価格 ２０００円
NDC分類(8版) 498.16
NDC分類(9版) 498.163
件名 病院管理
内容紹介 近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。それを最前線で受け止めるナースや医師、コメディカル、事務職のために、初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説する。
著者紹介 【関根】昭和３０年東京都出身。５４年武蔵工業大学工学部卒、藤和不動産（株）にて企画、開発等の業務を歴任。６３年（株）アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役、（社）日本経営協会、（株）日本経営協会総合研究所専任講師、（株）みずほ総合研究所講師等。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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