資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

クレーマーの急所はここだ！ 超プロがついに明かす 貸出可

援川聡／著 -- 大和出版 -- 2008.7

タグ

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /ｴﾝ/ 00110129844 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

ページの先頭へ

資料詳細

マーク種別 JPマーク
マーク番号 21457216
書名 クレーマーの急所はここだ！
書名ヨミ ｸﾚｰﾏｰﾉ ｷｭｳｼｮﾜ ｺｺﾀﾞ
副書名 超プロがついに明かす
著者名 援川聡 ／著  
著者名ヨミ ｴﾝｶﾜ ｻﾄﾙ  
出版地 東京
出版者 大和出版
出版年 2008.7
頁数・図版 ２１７ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-8047-1724-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
ISBN(新) 978-4-8047-1724-1
本体価格 １４００円
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 終わりのないクレームなどない。クレーマーにはそれぞれ「急所」があり、そのツボを押さえておけば必ず解決できる。達人としてマスコミも注目の著者が、クレーム処理の真髄を仰天のエピソードとともに解説。
著者紹介 １９５６年広島県生まれ。大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。現在、（株）エンゴシステム代表取締役。日本チェーンストア協会中国支部危機管理部会長、中国消費者窓口連絡協議会アドバイザー、地域安全協会副理事長など兼務。

ページの先頭へ

※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。