資料詳細

知識ゼロからのクレーム処理入門貸出可

弘兼憲史／著 -- 幻冬舎 -- 2008.6

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所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673.3 /ﾋﾛ/	00110122982	図書	貸出可	利用可

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資料詳細

マーク種別	JPマーク
マーク番号	21518353
書名	知識ゼロからのクレーム処理入門
書名ヨミ	ﾁｼｷｾﾞﾛｶﾗﾉｸﾚｰﾑｼｮﾘﾆｭｳﾓﾝ
著者名	弘兼憲史／著, 援川聡／著
著者名ヨミ	ﾋﾛｶﾞﾈｹﾝｼﾞ , ｴﾝｶﾜｻﾄﾙ
出版地	東京
出版者	幻冬舎
出版年	2008.6
頁数・図版	１５８ｐ
大きさ	２１ｃｍ
一般注記	文献あり
ISBN	4-344-90123-1
ISBN(新)	978-4-344-90123-0
本体価格	１３００円
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	お客様は神様。でも、「頭が真っ白」「今すぐ逃げ出したい」。手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、Ｎｏ．１プロが教える。これならできる。漫画とチャートで徹底ケーススタディ。
著者紹介	【弘兼】１９４７年山口県生まれ。早稲田大学法学部卒。松下電器産業販売助成部に勤務。退社後、７６年漫画家デビュー。以後、人間や社会を鋭く描く作品で、多くのファンを魅了し続けている。小学館漫画賞、講談社漫画賞の両賞を受賞。

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