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お客さま！そういう理屈は通りませんベスト新書貸出可

吉野秀／著 -- ベストセラーズ -- 2008.5

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673.3 /ﾖｼ/	00110115700	図書	貸出可	利用可

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マーク種別	JPマーク
マーク番号	21425459
書名	お客さま！そういう理屈は通りません
書名ヨミ	ｵｷｬｸｻﾏｿｳｲｳﾘｸﾂﾜﾄｵﾘﾏｾﾝ
著者名	吉野秀／著
著者名ヨミ	ﾖｼﾉｽｸﾞﾙ
出版地	東京
出版者	ベストセラーズ
出版年	2008.5
頁数・図版	２２３ｐ
大きさ	１８ｃｍ
叢書名・叢書番号	ベスト新書・１８８
一般注記	並列シリーズ名：Ｂｅｓｔ　ｓｈｉｎｓｈｏ
ISBN	4-584-12188-5
ISBN(新)	978-4-584-12188-7
本体価格	６８６円
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	クレーマー関係のトラブルが増殖している現在。「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。「いいわけの達人」が生み出した新たなトーク術が、クレーマーの魔の手から社員を救う。
著者紹介	１９６３年東京都生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で「日経トレンディ」や「日経アドレ」など、各種雑誌の編集記者・編集長を歴任。同社退社後も女性向けマネー誌やビジネス誌などで編集長を務める。テレビ・ラジオ、講演会でも活動。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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