資料詳細

「顧客満足」の常識サービス品質を高め、「一生のお客様」を得るＣＳ活動の基本ＰＨＰビジネス新書貸出可

武田哲男／著 -- ＰＨＰ研究所 -- 2006.10

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673 /ﾀｹ/	00109655163	図書	貸出可	利用可

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資料詳細

マーク種別	JPマーク
マーク番号	21117799
書名	「顧客満足」の常識
書名ヨミ	ｺｷｬｸﾏﾝｿﾞｸﾉｼﾞｮｳｼｷ
副書名	サービス品質を高め、「一生のお客様」を得るＣＳ活動の基本
著者名	武田哲男／著
著者名ヨミ	ﾀｹﾀﾞﾃﾂｵ
出版地	東京
出版者	ＰＨＰ研究所
出版年	2006.10
頁数・図版	１８９ｐ
大きさ	１８ｃｍ
叢書名・叢書番号	ＰＨＰビジネス新書・０１３
ISBN	4-569-65780-X
本体価格	８００円
NDC分類(8版)	673
NDC分類(9版)	673.3
件名	ＣＲＭ
内容紹介	「顧客不満満足度調査」などで知られる顧客満足論の第一人者が、その基本を豊富な実体験をベースにわかりやすく語る。また理論だけでなく、お客様の集め方、クレーム対応といった具体的手法まで踏み込んで解説する。
著者紹介	立教大学経済学部卒。１９６２年（株）服部時計店入社。銀座・和光勤務の後退社し、以後一貫してサービス・顧客研究を基盤とした諸活動に実践的に取り組む。現在、（株）武田マネジメントシステムス代表取締役。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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