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介護職員のためのクレーム解決ブック 貸出可

足立区介護法制研究会／編著 -- 成美堂出版 -- 2005.11

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 369 /ｱﾀ/ 00109445351 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 20928056
書名 介護職員のためのクレーム解決ブック
書名ヨミ ｶｲｺﾞｼｮｸｲﾝﾉﾀﾒﾉ ｸﾚｰﾑ ｶｲｹﾂ ﾌﾞｯｸ
著者名 足立区介護法制研究会 ／編著, 山口康夫 ／監修  
著者名ヨミ ｱﾀﾞﾁｸ ｶｲｺﾞ ﾎｳｾｲ ｹﾝｷｭｳｶｲ , ﾔﾏｸﾞﾁ ﾔｽｵ  
出版地 東京
出版者 成美堂出版
出版年 2005.11
頁数・図版 １６７ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-415-20122-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
本体価格 １２００円
NDC分類(8版) 369
NDC分類(9版) 369.26
件名 介護福祉
内容紹介 介護現場での各事例とその解決方法を見開き２ページで紹介。クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制作りなどを詳解。苦情処理規則（例）、クレーム処理マニュアル（例）などを収載。
著者紹介 専修大学大学院法学研究科博士課程修了。現在、国士舘大学法学部教授、札幌市消費生活審議会会長、消費者相談室代表、日本消費者教育学会評議員等として活躍。

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