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その話し方がクレームを生む 貸出可

小林作都子／著 -- 日本経済新聞社 -- 2005.6

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫一般 673.3 /ｺﾊ/ 00109299640 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 20801852
書名 その話し方がクレームを生む
書名ヨミ ｿﾉ ﾊﾅｼｶﾀｶﾞ ｸﾚｰﾑｵｳﾑ
著者名 小林作都子 ／著  
著者名ヨミ ｺﾊﾞﾔｼ ｻﾄｺ  
出版地 東京
出版者 日本経済新聞社
出版年 2005.6
頁数・図版 １９５ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-532-31219-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
本体価格 １２００円
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 販売
内容紹介 苦情や要望を出すお客様への対応を間違うと、無用のクレームを生んでしまう。あなたはお客様の気持ちがわかっているだろうか。「そのバイト語はやめなさい」の著者による初期対応者必携のバイブル。
著者紹介 １９８２年（株）ダイエー入社。秘書室、消費者サービス、営業企画を経て、９８年化粧品メーカーお客様相談室勤務。２０００年大手テレマーケティング会社にてＣＳ向上、教育担当を務め、０４年退社。（有）メディエテ代表取締役。消費生活アドバイザー。

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