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クレーム処理のプロが教える断る技術 貸出可

援川聡／著 -- 幻冬舎 -- 2004.12

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /ｴﾝ/ 00109158176 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 日販マーク
マーク番号 050705600
書名 クレーム処理のプロが教える断る技術
書名ヨミ ｸﾚｰﾑｼｮﾘﾉ ﾌﾟﾛｶﾞｵｼｴﾙ ｺﾄﾜﾙ ｷﾞｼﾞｭﾂ
著者名 援川聡 ／著  
著者名ヨミ ｴﾝｶﾜ ｻﾄﾙ  
出版地 東京
出版者 幻冬舎
出版年 2004.12
頁数・図版 ２６３ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-344-00725-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 「誠意を見せろ」「今すぐ結論を出せ」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニックを、クレーム処理のプロが伝授する。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。