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クレーム対応ここがポイント！ お客さまの苦情をズバリ解決する５０の心得 貸出可

武田哲男／著 -- ダイヤモンド社 -- 2002.11

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /ﾀｹ/ 00108407503 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 20358530
書名 クレーム対応ここがポイント！
書名ヨミ ｸﾚｰﾑﾀｲｵｳ ｺｺｶﾞ ﾎﾟｲﾝﾄ
副書名 お客さまの苦情をズバリ解決する５０の心得
著者名 武田哲男 ／著  
著者名ヨミ ﾀｹﾀﾞ ﾃﾂｵ  
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2002.11
頁数・図版 １７４ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-478-56039-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 クレームのないビジネス、完全無欠の商品は存在しない。企業を代表してお客との窓口になる担当者や「お客さま相談室」の役割・機能をやさしく解説し、クレームをトラブルに発展させないためのノウハウをすべて公開。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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