ロン・ゼンケ/著 -- ダイヤモンド社 -- 2002.11

タグ

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫一般 673 /セン/ 00108402850 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

資料詳細

マーク種別 JPマーク
マーク番号 20350523
書名 逃げる顧客を引き戻せ!
書名ヨミ ニゲル コキャクオ ヒキモドセ
副書名 サービス・リカバリーのシステムと実践
著者名 ロン・ゼンケ /著, チップ・R.ベル /著, 田辺希久子 /訳  
著者名ヨミ ゼンケ ロン , ベル チップ R , タナベ キクコ  
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2002.11
頁数・図版 235p
大きさ 19cm
原書名 Knock your socks off service recovery./の翻訳
ISBN 4-478-56045-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
NDC分類(8版) 673
NDC分類(9版) 673.3
件名 サービス
内容紹介 トラブル処理に携わる接客現場の従業員を採用・訓練・指導する立場の監督やマネージャーのために書かれた、トラブル発生時に顧客にどのように対応し、どのように離反を防ぐかを指導するための手引書。

※内容紹介、著者紹介は(株)日販図書館サービスおよび
(株)トーハンのデータです。