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嬉しいサービス、悲惨なサービス お客様の心をつかむ１２の法則 貸出可

ブライアン・クレッグ／著 -- ダイヤモンド社 -- 2001.11

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫一般 673 /ｸﾚ/ 00107926647 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 20224128
書名 嬉しいサービス、悲惨なサービス
書名ヨミ ｳﾚｼｲ ｻｰﾋﾞｽ ﾋｻﾝﾅ ｻｰﾋﾞｽ
副書名 お客様の心をつかむ１２の法則
著者名 ブライアン・クレッグ ／著, 田辺希久子 ／訳  
著者名ヨミ ｸﾚｯｸﾞ ﾌﾞﾗｲｱﾝ , ﾀﾅﾍﾞ ｷｸｺ  
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2001.11
頁数・図版 ２４６ｐ
大きさ １９ｃｍ
原書名 Ｃａｐｔｕｒｉｎｇ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’　ｈｅａｒｔｓ．／の翻訳
ISBN 4-478-56042-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
NDC分類(8版) 673
NDC分類(9版) 673.3
件名 サービス
内容紹介 単なる親切対応から「カリスマ」へ。カスタマー・リレーションシップを顧客維持と差別化の牽引車にするためには、飛躍的なクオンタム・シフトが必要だ。まず、ハートをつかむにはどうすればよいか事例を通して考える。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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