売れる「接客サービス」の絶対条件 身だしなみ・商品把握・おすすめ・クレーム対応・販売促進ツール活用の最強テクニックとコツ１００ Ｋｏｕ ｂｕｓｉｎｅｓｓ 貸出可
宮内亨／著 -- こう書房 -- 2000.12
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