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カスハラ対策１００の法則顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決貸出可

西野　肇／監修 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- ２０２６．６

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
ブラウズ	673.3 /ﾆﾂ/仕事６	00113090752	図書	貸出可	利用可

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資料詳細

マーク種別	JPマーク
マーク番号	24275613
書名	カスハラ対策１００の法則
書名ヨミ	カスハラ　タイサク　ヒャクノ　ホウソク
副書名	顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
著者名	西野　肇／監修
著者名ヨミ	ニシノ　ハジメ
出版地	東京
出版者	日本能率協会マネジメントセンター
出版年	２０２６．６
頁数・図版	２２６ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般注記	並列タイトル：ＴＨＥ　１００　ＰＲＩＮＣＩＰＬＥＳ　ＯＦ　ＣＵＳＴＯＭＥＲ　ＨＡＲＡＳＳＭＥＮＴ　ＰＲＥＶＥＮＴＩＯＮ
ISBN	4-8005-9451-8
ISBN(新)	978-4-8005-9451-8
本体価格	１７００
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	２０２６年の法改正に対応した「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」までカバー。人事・労務・総務などカスハラ対策を担当する部門、顧客対応の責任者である店長・支店長などが知っておきたいカスハラ防止法対応のポイント１００を紹介する。
著者紹介	西野経営法律事務所代表弁護士。神戸大学法科大学院修了後、２０１８年弁護士登録。シャープ株式会社、株式会社リクルートスタッフィングを経て、２０２０年早川・村木経営法律事務所に入所しパートナー弁護士として勤務。２０２６年西野経営法律事務所を開設。上場企業に対するコーポレートガバナンス・リスクマネジメントのコンサルティング及びベンチャー企業に対する支援等を中心として業務を行う。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。