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カスハラ・クレーム予防の教科書社員を理不尽から守り抜く貸出可

高萩　徳宗／著 -- 生産性出版 -- ２０２６．３

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
ブラウズ	673.3 /ﾀｶ/仕事６	00113053160	図書	貸出可	利用可

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マーク種別	JPマーク
マーク番号	24242389
書名	カスハラ・クレーム予防の教科書
書名ヨミ	カスハラ　クレーム　ヨボウノ　キョウカショ
副書名	社員を理不尽から守り抜く
著者名	高萩　徳宗／著
著者名ヨミ	タカハギ　ノリトシ
出版地	東京
出版者	生産性出版
出版年	２０２６．３
頁数・図版	２８６ｐ
大きさ	１９ｃｍ
ISBN	4-8201-2173-2
ISBN(新)	978-4-8201-2173-2
本体価格	２０００
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるのではなく、戦略と仕組みで現場を守ること。現実に即した実効性ある対策を、現場視点で提示する。
著者紹介	共創チーム「サービスの本質塾」主宰。カスハラ・クレーム対応、現場スタッフを守るサービスの本質を追求する専門家。日本旅行勤務などを経て、有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。２５年以上、サービスの本質を探求。現在は全国で講演・セミナー・社員研修を実施。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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