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カスタマーハラスメント撃退の教科書 小さな会社でも即実践できる！ Ｓｍａｌｌ　Ｃｏｍｐａｎｙ　Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ 貸出可

加藤　義樹／著 -- Ｃｌｏｖｅｒ出版 -- ２０２４．４

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
ブラウズ 673.3 /ｶﾄ/仕事6 00112802882 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 トーハンマーク
マーク番号 34601963
書名 カスタマーハラスメント撃退の教科書
書名ヨミ カスタマー　ハラスメント　ゲキタイノ　キョウカショ
副書名 小さな会社でも即実践できる！
著者名 加藤　義樹 ／著  
著者名ヨミ カトウ　ヨシキ  
出版地 東京
出版者 Ｃｌｏｖｅｒ出版
出版年 ２０２４．４
頁数・図版 ２８７ｐ
大きさ １９ｃｍ
叢書名・叢書番号 Ｓｍａｌｌ　Ｃｏｍｐａｎｙ　Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ・
ISBN 4-86734-209-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
ISBN(新) 978-4-86734-209-1
本体価格 １７００
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 予防から対応・撃退法まで。現場での対面対応２５００件以上のクレーム対応のプロがカスタマーハラスメント、クレーマー撃退の極意を伝授。現場を知り尽くした著者だから書ける「トラブル事例」も満載。
著者紹介 オフィス・エーゲ代表。クレームコンサルタント。１９７２年愛知県名古屋市生まれ。高校普通科卒業後、２０代は建築・飲食業など様々な仕事を経験。３０代で携帯電話業界に転職。問題課題の抽出と解決・改善を得意とし、特にその中でもクレームなどのトラブル対応の経験は対面を中心に２，５００件以上。その後、研修会社等を経て独立、クレームコンサルタントとしての活動を開始。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。