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こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング 貸出中

宮下　雄治／著 -- 日本実業出版社 -- ２０２４．２

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 675 /ﾐﾔ/ 00112822651 図書 貸出可 貸出中 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 23948705
書名 こうして顧客は去っていく
書名ヨミ コウシテ　コキャクワ　サッテイク
副書名 サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング
著者名 宮下　雄治 ／著  
著者名ヨミ ミヤシタ　ユウジ  
出版地 東京
出版者 日本実業出版社
出版年 ２０２４．２
頁数・図版 ２７８ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般注記 欧文タイトル：Ｔｈａｔ’ｓ　ｗｈｙ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ｌｅａｖｅ
ISBN 4-534-06076-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
ISBN(新) 978-4-534-06076-1
本体価格 １７００
NDC分類(8版) 675
NDC分類(9版) 675
件名 CRM
内容紹介 顧客が去っていく共通するパターンを１０パターンに分類。企業がおちいりがちな行動に触れながら、悪い顧客対応と良い顧客対応を丁寧に解説。どうすれば顧客離脱に待ったをかけられるかを、理論に加え、多様な事例とともに紹介する。
著者紹介 國學院大學経済学部教授。東京大学大学院総合文化研究科博士課程中退。経済学博士。主な研究領域は、リテンションマーケティングとデジタルを活用したマーケティング。現在は、国内の流通・サービス業を中心にリテンションマーケティングにおけるＣＲＭ戦略をはじめ、サブスクリプションや店舗ＤＸ等のマーケティング支援や研修活動に携わっている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。