資料詳細

クレーム対応の「超」基本エッセンスカスタマーハラスメントに負けない！ミドルクライシスマネジメント貸出可

エス・ピー・ネットワーク／著 -- 第一法規 -- ２０２２．７

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
ブラウズ	336 /ｴｽ/仕事３	00112530143	図書	貸出可	利用可

マーク種別	JPマーク
マーク番号	23708132
書名	クレーム対応の「超」基本エッセンス
書名ヨミ	クレーム　タイオウノ　チョウキホン　エッセンス
副書名	カスタマーハラスメントに負けない！
著者名	エス・ピー・ネットワーク／著
著者名ヨミ	エス　ピー　ネットワーク
版表示	新訂第２版
出版地	東京
出版者	第一法規
出版年	２０２２．７
頁数・図版	３３４ｐ
大きさ	２１ｃｍ
叢書名・叢書番号	ミドルクライシスマネジメント・Ｖｏｌ．２
ISBN	4-474-07846-8
ISBN(新)	978-4-474-07846-8
本体価格	２８００
NDC分類(8版)	336
NDC分類(9版)	336
件名	苦情処理
内容紹介	企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と実践行動が身につく、クレーム対応実務書。クレーム・不当要求対応の「型」を伝授する。

※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。