資料詳細

おもてなし幻想デジタル時代の顧客満足と収益の関係貸出可

マシュー・ディクソン／共著 -- 実業之日本社 -- 2018.7

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673.3 /ﾃｲ/	00111921072	図書	貸出可	利用可

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資料詳細

マーク種別	JPマーク
マーク番号	23086501
書名	おもてなし幻想
書名ヨミ	オモテナシゲンソウ
副書名	デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者名	マシュー・ディクソン／共著, ニック・トーマン／共著, リック・デリシ／共著, 神田　昌典／日本語版監修, リブ・コンサルティング／日本語版監修, 安藤　貴子／訳
著者名ヨミ	ディクソン　マシュー , トーマン　ニック , デリシ　リック , カンダ　マサノリ , リブ　コンサルティング , アンドウ　タカコ
出版地	東京
出版者	実業之日本社
出版年	2018.7
頁数・図版	411p
大きさ	20cm
一般注記	原タイトル: THE EFFORTLESS EXPERIENCE
原書名	原タイトル：ＴＨＥ　ＥＦＦＯＲＴＬＥＳＳ　ＥＸＰＥＲＩＥＮＣＥ
ISBN	4-408-33803-3
ISBN(新)	978-4-408-33803-3
本体価格	2000円
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	CRM
内容紹介	「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった。顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方を明確にする。
著者紹介	【マシュー．ディクソン】ＣＥＢのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌にたびたび寄稿している他、著書『チャレンジャー・セールス・モデル』は『ウォール・ストリート・ジャーナル』紙のベストセラーとなり、「何十年も先を行く営業の最も重要な進歩」（二ール・ラッカム）、「今後１０年多くの営業組織を席巻するであろう新たな波が起きている」（ビジネスインサイダー）といった高い評価を受けた。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。