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クレーム応対の教科書 わかる！！できる！！売れる！！ １ＴＨＥＭＥ×１ＭＩＮＵＴＥ 貸出可

西村宏子／著 -- すばる舎 -- 2016.8

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /ﾆｼ/ 00111558759 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 22783826
書名 クレーム応対の教科書
書名ヨミ ｸﾚｰﾑ ｵｳﾀｲﾉ ｷｮｳｶｼｮ
副書名 わかる！！できる！！売れる！！
著者名 西村宏子 ／著  
著者名ヨミ ﾆｼﾑﾗ ﾋﾛｺ  
出版地 東京
出版者 すばる舎
出版年 2016.8
頁数・図版 １５２ｐ
大きさ ２１ｃｍ
叢書名・叢書番号 １ＴＨＥＭＥ×１ＭＩＮＵＴＥ・
ISBN 4-7991-0550-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
ISBN(新) 978-4-7991-0550-4
本体価格 １４００円
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 クレーム応対の基本の接客方法から予防法、クレームを生かしてさらなる顧客獲得を目指す方法まで、様々な実例を交えて解説する。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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