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相手を逆上させる言い方、感謝される言い方 貸出可

竹内幸子／著 -- 宝島社 -- 2015.4

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 809.4 /ﾀｹ/ 00111343119 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 22572968
書名 相手を逆上させる言い方、感謝される言い方
書名ヨミ ｱｲﾃｵ ｷﾞｬｸｼﾞｮｳｻｾﾙ ｲｲｶﾀ ｶﾝｼｬｻﾚﾙ ｲｲｶﾀ
著者名 竹内幸子 ／著  
著者名ヨミ ﾀｹｳﾁ ｻﾁｺ  
出版地 東京
出版者 宝島社
出版年 2015.4
頁数・図版 ２２２ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-8002-3965-6 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
ISBN(新) 978-4-8002-3965-5
本体価格 １３００円
NDC分類(8版) 809.4
NDC分類(9版) 336.49
件名 パーソナルコミュニケーション
内容紹介 ３万人以上に教えたクレーム対応の達人が明かす、究極の会話コントロール術。相手を４つのタイプに分類し、相手に合わせて言葉を選ぶだけで、相手の怒りは感動に変えられる。
著者紹介 人材教育コンサルタント。テレコミュニケーターの採用・育成・ＳＶ・品質管理の経験を持ち、コールセンターの設立支援や再構築支援などにも携わる。２００８年（株）応対品質研究所を設立し、代表取締役に就任。年間１００回以上の研修を行い、これまでの受講者数は３万人以上。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。