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公務員の窓口・電話応対ハンドブック 貸出可

関根健夫／著 -- 学陽書房 -- 2013.1

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 318.5 /ｾｷ/ 00110890072 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 22205246
書名 公務員の窓口・電話応対ハンドブック
書名ヨミ ｺｳﾑｲﾝﾉ ﾏﾄﾞｸﾞﾁ ﾃﾞﾝﾜ ｵｳﾀｲ ﾊﾝﾄﾞﾌﾞｯｸ
著者名 関根健夫 ／著, 鈴鹿絹代 ／著  
著者名ヨミ ｾｷﾈ ﾀｹｵ , ｽｽﾞｶ ｷﾇﾖ  
出版地 東京
出版者 学陽書房
出版年 2013.1
頁数・図版 １４２ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 4-313-15073-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
ISBN(新) 978-4-313-15073-7
本体価格 １９００円
NDC分類(8版) 318.5
NDC分類(9版) 318.5
件名 地方行政　－－　日本
内容紹介 「住民満足度」を高めるために…。本書では、新規採用職員からベテラン職員、窓口応対の改善に励む管理職までに役立つよう、接遇マナー、話し方、電話のマナーについて、考え方と実践法を解説する。
著者紹介 【関根】１９５５年東京都出身。７９年武蔵工業大学工学部卒、藤和不動産（株）入社。８８年（株）アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。（社）日本経営協会、（株）日本経営協会総合研究所専任講師、（株）みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話応対コンクール審査員。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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