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これで怖くない！公務員のクレーム対応術 貸出可

小田順子／編著 -- 学陽書房 -- 2012.6

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 318.5 /ｵﾀ/ 00110772224 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 22126459
書名 これで怖くない！公務員のクレーム対応術
書名ヨミ ｺﾚﾃﾞ ｺﾜｸﾅｲ ｺｳﾑｲﾝﾉ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳｼﾞｭﾂ
著者名 小田順子 ／編著  
著者名ヨミ ｵﾀﾞ ｼﾞｭﾝｺ  
出版地 東京
出版者 学陽書房
出版年 2012.6
頁数・図版 １２５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般注記 文献あり
ISBN 4-313-15072-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
ISBN(新) 978-4-313-15072-0
本体価格 １８００円
NDC分類(8版) 318.5
NDC分類(9版) 317.6
件名 苦情処理
内容紹介 窓口職員がもっとも知りたい「クレーム対応のコツ」を解説。担当職員が意識しておきたい態度・行動のコツ、具体的なクレーム内容にそった対応策に加え、頻発するメール・ネット上でのトラブル対応を示す。
著者紹介 １９６５年生まれ。法政大学通信教育部文学部卒。放送大学大学院修士課程修了。東京都中野区役所に１５年勤務し、区立小学校、国民健康保険課、情報システム課、広聴広報課、保健所を経て、２００７年退職。現在は広報コンサルタント。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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