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苦情・クレーム処理は楽しい！ 貸出可

関根眞一／著 -- ぱる出版 -- 2011.10

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /ｾｷ/ 00110678663 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 日販マーク
マーク番号 124911600
書名 苦情・クレーム処理は楽しい！
書名ヨミ ｸｼﾞｮｳ ｸﾚｰﾑ ｼｮﾘﾜ ﾀﾉｼｲ
著者名 関根眞一 ／著  
著者名ヨミ ｾｷﾈ ｼﾝｲﾁ  
出版地 東京
出版者 ぱる出版
出版年 2011.10
頁数・図版 １９１ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-8272-0670-8 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
ISBN(新) 978-4-8272-0670-8
本体価格 １４００円
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 「苦情」と聞くと血が騒ぐクレーム処理の第一人者が、その対応を解説。百貨店勤務３４年の経験に基づくメソッドとは。ベストセラー「となりのクレーマー「苦情を言う人」との交渉術」の著者、渾身の書き下ろし。
著者紹介 埼玉県立松山高等学校卒。百貨店には３４年間在職、最終の８年間を全国４店舗のお客様相談室を担当。退社後、歯科業界に転身。ネットワーク作りをしながら、歯科医院の苦情を解決。百貨店退社後、様々な業界の苦情に対応指導。会社設立後は、執筆と苦情対応の講演活動が中心。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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