資料詳細

病院のクレーム対応の基本できるナースの必須スキル！プロの対応法でテキパキ解決Ｎｅｗ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ貸出可

濱川博招／共著 -- ぱる出版 -- 2010.6

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
書庫一般	498.1 /ﾊﾏ/	00110433156	図書	貸出可	利用可

マーク種別	JPマーク
マーク番号	21781266
書名	病院のクレーム対応の基本
書名ヨミ	ﾋﾞｮｳｲﾝﾉｸﾚｰﾑﾀｲｵｳﾉｷﾎﾝ
副書名	できるナースの必須スキル！プロの対応法でテキパキ解決
著者名	濱川博招／共著, 島川久美子／共著
著者名ヨミ	ﾊﾏｶﾜﾋﾛｱｷ , ｼﾏｶﾜｸﾐｺ
出版地	東京
出版者	ぱる出版
出版年	2010.6
頁数・図版	２０６ｐ
大きさ	２１ｃｍ
叢書名・叢書番号	Ｎｅｗ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ・
一般注記	文献あり
ISBN	4-8272-0563-9
ISBN(新)	978-4-8272-0563-3
本体価格	２５００円
NDC分類(8版)	498.16
NDC分類(9版)	498.163
件名	病院管理
内容紹介	クレーム対応時の心構え、接し方、聞き方、質問法、相手を怒らせない口のきき方まで、クレーム対応に欠かせない基本技術を解説。具体的な言葉の選び方なども紹介した、医療現場ですぐ使える１冊。
著者紹介	【濱川】１９５４年生まれ。関西大学法学部卒。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足向上・患者満足向上のスペシャリスト。クレーム対応のプロフェッショナルとして、多くの医療機関、企業、サービス業で実績を上げるとともに、講演、研修、執筆も精力的に行なう。

※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。