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苦情対応実践マニュアル『日本苦情白書』のデータが実証する貸出可

関根眞一／著 -- ダイヤモンド社 -- 2010.3

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673.3 /ｾｷ/	00110403647	図書	貸出可	利用可

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資料詳細

マーク種別	JPマーク
マーク番号	21734531
書名	苦情対応実践マニュアル
書名ヨミ	ｸｼﾞｮｳﾀｲｵｳｼﾞｯｾﾝﾏﾆｭｱﾙ
副書名	『日本苦情白書』のデータが実証する
著者名	関根眞一／著
著者名ヨミ	ｾｷﾈｼﾝｲﾁ
出版地	東京
出版者	ダイヤモンド社
出版年	2010.3
頁数・図版	２０４ｐ
大きさ	１９ｃｍ
ISBN	4-478-01279-2
ISBN(新)	978-4-478-01279-6
本体価格	１５００円
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	もうクレーマーには悩まない。日本初、著者が手がけた５０５９人のアンケート集計データ「日本苦情白書」を凝縮した、スグに使えるクレーム処理の決定版。行き当たりばったりの苦情対応よ、さようなら。
著者紹介	１９５０年埼玉県生まれ。元西武百貨店お客様相談室長。２００３年退社後、様々な業界の苦情７００件以上の対応を指導。０５年メデュケーション（株）設立。０９年度東京都教育研究会の「学校問題解決のための手引き」制作委員として参加。苦情・クレーム対応アドバイザー。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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