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社長をだせ！最後の戦い ｖｓ伝説のクレーマー 貸出可

川田茂雄／著 -- 宝島社 -- 2010.1

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /ｶﾜ/ 00110381655 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 21702484
書名 社長をだせ！最後の戦い
書名ヨミ ｼｬﾁｮｳｵ ﾀﾞｾ ｻｲｺﾞﾉ ﾀﾀｶｲ
副書名 ｖｓ伝説のクレーマー
著者名 川田茂雄 ／著  
著者名ヨミ ｶﾜﾀﾞ ｼｹﾞｵ  
出版地 東京
出版者 宝島社
出版年 2010.1
頁数・図版 ２６３ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-7966-7571-X 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
ISBN(新) 978-4-7966-7571-0
本体価格 １３００円
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 日本を代表する家電、カメラなど超一流企業の社長を自宅に呼びつけた日本一のクレーマー・水戸誠氏。企業の在り方とは、クレームとは、そして正しい対応・処理とは。水戸氏の功績と、著者との関わりを紹介する。
著者紹介 １９４５年東京都生まれ。都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。消費者相談室、各ＳＣ所長等を歴任しクレーム対応の最前線で活躍。２００２年退職。クレーム処理関係の執筆活動を開始、クレーム処理研究会を主宰。著書に「社長をだせ！実録クレームとの死闘」など。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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