資料詳細

電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！お客様相談室が新たな時代を迎えようとしているＡｓｕｋａ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　＆　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｂｏｏｋｓ貸出可

横山正／著 -- 明日香出版社 -- 2009.11

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673 /ﾖｺ/	00110353324	図書	貸出可	利用可

マーク種別	日販マーク
マーク番号	103953800
書名	電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！
書名ヨミ	ﾃﾞﾝﾜｻﾎﾟｰﾄﾔﾒﾀﾗﾐﾝﾅｼｱﾜｾﾆﾅﾚﾀ
副書名	お客様相談室が新たな時代を迎えようとしている
著者名	横山正／著
著者名ヨミ	ﾖｺﾔﾏﾀﾀﾞｼ
出版地	東京
出版者	明日香出版社
出版年	2009.11
頁数・図版	２３４ｐ
大きさ	１９ｃｍ
叢書名・叢書番号	Ａｓｕｋａ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　＆　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｂｏｏｋｓ・
ISBN	4-7569-1354-7
ISBN(新)	978-4-7569-1354-8
本体価格	１５００円
NDC分類(8版)	673
NDC分類(9版)	673
件名	サービス
内容紹介	お客様のクレーム対応などで疲弊していく電話サポートを救うべく、工夫されたしくみを著者の体験談を交えて展開。電話サポートを廃止しても、お客様サービスの質が低下しない、新しいサービス提供の方法を紹介。
著者紹介	１９６１年埼玉県生まれ。東京大学工学部卒、同大学院修士終了。８９年卒業と同時にソフトウェア会社を起業。９５年（株）インターリンク、取締役インターネット事業部長。低価格プロバイダーとして業界に参入。２００年代表取締役社長に就任。

※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。