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顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 貸出可

諏訪良武／著 -- ダイヤモンド社 -- 2009.1

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673 /ｽﾜ/ 00110230274 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 21534999
書名 顧客はサービスを買っている
書名ヨミ ｺｷｬｸﾜ ｻｰﾋﾞｽｵ ｶｯﾃｲﾙ
副書名 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
著者名 諏訪良武 ／著, 北城恪太郎 ／監修  
著者名ヨミ ｽﾜ ﾖｼﾀｹ , ｷﾀｼﾛ ｶｸﾀﾛｳ  
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2009.1
頁数・図版 ２０５ｐ
大きさ ２０ｃｍ
一般注記 文献あり
ISBN 4-478-00667-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
ISBN(新) 978-4-478-00667-2
本体価格 １６００円
NDC分類(8版) 673
NDC分類(9版) 673
件名 サービス
内容紹介 サービスの改善も顧客満足の向上も、すべてはお客様の事前期待に応えられたかどうかで決まる。この原則がしっかり理解できると、サービスマネジメントに死角はなくなる。サービスのエッセンスをわかりやすく解説。
著者紹介 【諏訪】１９７１年オムロン（株）入社。９７年オムロンフィールドエンジニアリング常務取締役として企業改革を実践、２００３年度ＩＴ総合賞受賞。０４年第１回コンタクトセンタアワードのマネジメント部門金賞受賞。ワクコンサルティング（株）常務執行役員エグゼクティブコンサルタント。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。