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速習クレーム対応 初期対応から解決まで 持出禁

古谷治子／著 -- 日本実業出版社 -- 2007.8

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /ﾌﾙ/ 00109897280 図書 持出禁２ 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 21278280
書名 速習クレーム対応
書名ヨミ ｿｸｼｭｳ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ
副書名 初期対応から解決まで
著者名 古谷治子 ／著  
著者名ヨミ ﾌﾙﾔ ﾊﾙｺ  
出版地 東京
出版者 日本実業出版社
出版年 2007.8
頁数・図版 １７３ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 4-534-04268-X 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
ISBN(新) 978-4-534-04268-2
本体価格 １３００円
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 クレーム対応の考え方、話し方・聞き方のコツがたくさんの会話例で自然と身につく。企業にとって重要なクレーム処理が、“魔法の３ステップ”で誰でもうまくできるようになる本。
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒。ＴＢＳ、中国新聞社で９年間の実務経験後、大学・短大・専門学校などにて、「ビジネス行動学」「ビジネス秘書」の講師を務める。１９９３年に（株）マネジメントサポートを設立。現在、代表取締役社長。

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