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となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 中公新書ラクレ 貸出可

関根眞一／著 -- 中央公論新社 -- 2007.5

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /ｾｷ/ 00109844390 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 21262484
書名 となりのクレーマー
書名ヨミ ﾄﾅﾘﾉ ｸﾚｰﾏｰ
副書名 「苦情を言う人」との交渉術
著者名 関根眞一 ／著  
著者名ヨミ ｾｷﾈ ｼﾝｲﾁ  
出版地 東京
出版者 中央公論新社
出版年 2007.5
頁数・図版 １９８ｐ
大きさ １８ｃｍ
叢書名・叢書番号 中公新書ラクレ・２４４
ISBN 4-12-150244-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
ISBN(新) 978-4-12-150244-5
本体価格 ７２０円
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 怖い、異常だ、ハラハラする…。でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。苦情処理のプロが自らの体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を伝授。誰もが遭遇する困った人への対処法。
著者紹介 １９５０年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店入社。つくば店開店、池袋店趣味雑貨総括担当などを経て、全国３店舗のお客様相談室長および池袋店のお客様相談室を担当。２００３年同社退社。歯科医療情報推進機構事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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