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あなたが担当でよかった！ クレームが“感謝”に変わる最強の心理学 貸出可

中村友妃子／著 -- 青春出版社 -- 2004.4

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /ﾅｶ/ 00108973862 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 20584072
書名 あなたが担当でよかった！
書名ヨミ ｱﾅﾀｶﾞ ﾀﾝﾄｳﾃﾞ ﾖｶｯﾀ
副書名 クレームが“感謝”に変わる最強の心理学
著者名 中村友妃子 ／著  
著者名ヨミ ﾅｶﾑﾗ ﾕｷｺ  
出版地 東京
出版者 青春出版社
出版年 2004.4
頁数・図版 ２９６ｐ
大きさ ２０ｃｍ
ISBN 4-413-03465-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 なぜ、カンカンだったお客が、「ありがとう。また利用します」と言ってくれるのか。女性で初めてクレーム対応の会社を作った著者が教えるクレーム対応ノウハウを紹介。担当者から一般の営業マンまで必読の１冊。

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
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