古谷治子/著 -- オーエス出版 -- 2004.3

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
一般資料 673.3 /フル/ 00108928947 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

資料詳細

マーク種別 JPマーク
マーク番号 20571671
書名 クレーム対応のすべてがわかる本
書名ヨミ クレームタイオウノ スベテガワカルホン
副書名 考え方から対面・電話・メールの実践まで!
著者名 古谷治子 /著  
著者名ヨミ フルヤ ハルコ  
出版地 東京
出版者 オーエス出版
出版年 2004.3
頁数・図版 166p
大きさ 21cm
叢書名・叢書番号 実例で覚えるスキルup講座・
ISBN 4-7573-0216-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
NDC分類(8版) 673.3
NDC分類(9版) 673.3
件名 苦情処理
内容紹介 ここ数年でクレームの質が激変し、「誠意をもって謝罪すればいい」という常識が通用しなくなった。本書では新しいクレーム対応を提案、対面、電話、文書、メールなど各場面に応じたノウハウを伝授する。

※内容紹介、著者紹介は(株)日販図書館サービスおよび
(株)トーハンのデータです。