資料詳細

クレーム対応のすべてがわかる本考え方から対面・電話・メールの実践まで！実例で覚えるスキルｕｐ講座貸出可

古谷治子／著 -- オーエス出版 -- 2004.3

所蔵

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
一般資料	673.3 /ﾌﾙ/	00108928947	図書	貸出可	利用可

マーク種別	JPマーク
マーク番号	20571671
書名	クレーム対応のすべてがわかる本
書名ヨミ	ｸﾚｰﾑﾀｲｵｳﾉｽﾍﾞﾃｶﾞﾜｶﾙﾎﾝ
副書名	考え方から対面・電話・メールの実践まで！
著者名	古谷治子／著
著者名ヨミ	ﾌﾙﾔﾊﾙｺ
出版地	東京
出版者	オーエス出版
出版年	2004.3
頁数・図版	１６６ｐ
大きさ	２１ｃｍ
叢書名・叢書番号	実例で覚えるスキルｕｐ講座・
ISBN	4-7573-0216-9
NDC分類(8版)	673.3
NDC分類(9版)	673.3
件名	苦情処理
内容紹介	ここ数年でクレームの質が激変し、「誠意をもって謝罪すればいい」という常識が通用しなくなった。本書では新しいクレーム対応を提案、対面、電話、文書、メールなど各場面に応じたノウハウを伝授する。

※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。