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カスタマー・バリュー クオリティと顧客満足を高め収益につなげる ミシガン大学ビジネススクール 貸出可

マイケル・Ｄ．ジョンソン／著 -- ダイヤモンド社 -- 2001.8

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
書庫一般 673 /ｼﾖ/ 00107807779 図書 貸出可 利用可 iLisvirtual

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マーク種別 JPマーク
マーク番号 20197582
書名 カスタマー・バリュー
書名ヨミ ｶｽﾀﾏｰ ﾊﾞﾘｭｰ
副書名 クオリティと顧客満足を高め収益につなげる
著者名 マイケル・Ｄ．ジョンソン ／著, アンダース・グスタフソン ／著, 西村行功 ／訳  
著者名ヨミ ｼﾞｮﾝｿﾝ ﾏｲｹﾙ D , ｸﾞｽﾀﾌｿﾝ ｱﾝﾀﾞｰｽ , ﾆｼﾑﾗ ﾐﾁﾅﾘ  
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2001.8
頁数・図版 ２３７ｐ
大きさ ２０ｃｍ
叢書名・叢書番号 ミシガン大学ビジネススクール・
原書名 Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｌｏｙａｌｔｙ，ａｎｄ　ｐｒｏｆｉｔ．／の翻訳
ISBN 4-478-37373-6 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
NDC分類(8版) 673
NDC分類(9版) 675
件名 マーケティング
内容紹介 カスタマー・バリューを高めるには品質＝顧客満足＝顧客ロイヤルティ＝収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介する。

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