資料詳細

顧客サービス戦略ハーバード・ビジネス・レビュー・ブックス貸出可

Ｄｉａｍｏｎｄハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編訳 -- ダイヤモンド社 -- 2000.11

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所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
書庫一般	673 /ﾀｲ/	00107538369	図書	貸出可	利用可

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マーク種別	JPマーク
マーク番号	20132476
書名	顧客サービス戦略
書名ヨミ	ｺｷｬｸｻｰﾋﾞｽｾﾝﾘｬｸ
著者名	Ｄｉａｍｏｎｄハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編訳
著者名ヨミ	ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞﾊｰﾊﾞｰﾄﾞﾋﾞｼﾞﾈﾍﾝｼｭｳﾌﾞ
出版地	東京
出版者	ダイヤモンド社
出版年	2000.11
頁数・図版	２８２ｐ
大きさ	２０ｃｍ
叢書名・叢書番号	ハーバード・ビジネス・レビュー・ブックス・
原書名	Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｒｅｖｉｅｗ　ｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．／の翻訳
ISBN	4-478-50185-8
NDC分類(8版)	673
NDC分類(9版)	673.3
件名	販売管理
内容細目	内容：　サービスの高収益モデルのつくり方　Ｗ．アール・サッサーＪｒ．ほか著．　顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営　フレデリック・Ｆ．ライクヘルド著．　１００％の顧客満足度を届けるマネジメント　Ｗ．アール・サッサーＪｒ．　トーマス・Ｏ．ジョーンズ著．　サービスのＺＤ運動－既存顧客は新規顧客よりも儲かる　Ｗ．アール・サッサーＪｒ．　フレデリック・Ｆ．ライクヘルド著．　逃げた顧客をもう一度「儲かる客」に変える方法　Ｗ．アール・サッサーＪｒ．　フレデリック・Ｆ．ライクヘルド著．　従業員－顧客－株主の満足を連動させるプロフィット・モデル　アンソニー・Ｊ．ルッチ　スティーブン・Ｐ．カーン　リチャード・Ｔ．クイン著．　クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術　Ｗ．アール・サッサーＪｒ．　ジェームズ・Ｌ．ヘスケット　クリストファー・Ｗ・Ｌ．ハート著．　ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法　ブロ・ウッタル　ウィリアム・Ｈ．デイビドゥ著

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※内容紹介、著者紹介は（株）日販図書館サービスおよび
（株）トーハンのデータです。