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    シナリオ・プランニングの技法     Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ

    ピーター・シュワルツ／著 -- 東洋経済新報社 -- 2000.6

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    図解実践顧客満足経営      

    垰本　一雄／著 -- 東洋経済新報社 -- 1998.12

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