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    フレデリック・Ｆ．ライクヘルド
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    ロイヤルティ戦略論      

    フレデリック・Ｆ．ライクヘルド／著 -- ダイヤモンド社 -- 2002.8

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    顧客ロイヤルティのマネジメント   価値創造の成長サイクルを実現する  

    フレデリック・Ｆ．　ライクヘルド／著 -- ダイヤモンド社 -- 1998.10

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