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    ルイーズ・マリニグ
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    マリオット・ウェイサービス１２の真実   世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密  

    Ｊ．　Ｗ．　マリオット・ジュニア／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 1999.03

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