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個客との絆を創るマーケティング・アイデア６３世界中のマキシマーケティング成功事例に学ぶ

スタン・ラップ／著 -- ダイヤモンド社 -- 2000.7
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2
マキシマーケティングの革新「語れ、売るな」の顧客リレーションシップ

スタン・ラップ／著 -- ダイヤモンド社 -- 1996.09
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